Our goals - Your path

Le service à la clientèle joue un rôle clé chez Sika Canada, en étant le lien entre notre organisation et nos clients. Nos représentants du service à la clientèle (RSC) sont chargés de fournir un service exceptionnel, d'assurer un traitement précis des commandes et de soutenir les équipes de ventes et d'opérations. Les RSC sont le premier point de contact pour les clients et travaillent en collaboration avec les équipes des ventes, de la logistique et de la planification de la production pour répondre efficacement aux besoins des clients.

Conformément aux valeurs et principes fondamentaux de Sika, le service clientèle est fondé sur la confiance, la fiabilité et l'excellence au service à la clientèle.

Sous le mandat du vice-président de l'expérience client et du directeur du service à la clientèle, et en collaboration avec le chef d'équipe du service à la clientèle, le représentant du service à la clientèle est responsable de ce qui suit :

  • Gérer les comptes qui lui sont attribués et entretenir de solides relations avec les clients.
  • Fournir un soutien professionnel et opportun aux clients et aux équipes de vente.
  • Traiter les commandes des clients et assurer la coordination avec la logistique, la production et la planification des stocks pour garantir une livraison dans les délais.
  • Répondre de manière proactive aux questions des clients et proposer des solutions pour améliorer l'expérience des clients.

PROCÉDURES

  • Traitement des commandes : Réceptionner les commandes des clients ou des représentants de ventes, saisir les commandes, vérifier la disponibilité des produits, les prix et les détails de l'expédition.
  • Coordination : Travailler avec les chefs d'équipe, la logistique et la planification des stocks pour assurer l'exécution dans les délais prescrits.
  • Communication avec les clients : Traiter les appels et les courriels entrants, fournir des informations sur les produits, des détails sur les prix, des mises à jour sur l'état des commandes et la documentation requise.
  • Résolution des problèmes : Travailler en collaboration pour résoudre les problèmes tels que les retours, les crédits, les retards d'expédition et les réclamations afin d'assurer la satisfaction totale du client.
  • Intégration SAP et commerce électronique : Traiter les commandes dans SAP, gérer les commandes numériques via E-Shop et assurer un flux de commandes continu.
  • Conformité : Assurer la précision des détails de la commande, y compris les documents d'exportation, les spécifications techniques et les exigences réglementaires, le cas échéant.

Your expertise - Our strength

  • DEC ou diplôme collégial, avec minimum 2 ans d’expérience en service à la clientèle.
  • Expérience avec SAP (fort atout).
  • Expérience avec Salesforce (atout).
  • Maîtrise de la suite Microsoft Office (Excel, Outlook, Word, PowerPoint).
  • Connaissance des processus de gestion des commandes, de la logistique et de la gestion des stocks.
  • Bilingue (français et anglais) afin de faciliter les échanges avec l’équipe hors Québec (60% du temps) et nos collègues internationaux.

Going Beyond. Together.

QU'OFFRONS-NOUS ?

  • Horaires de travail réguliers du lundi au vendredi ( 3 jours au bureau - 2 jours maison)
  • Avantages sociaux complets avec des primes entièrement payées par l'entreprise pour le package "Core".
  • Développement de carrière et opportunités de formation
  • Assurance vie, invalidité et programme de bien-être
  • Programmes d'épargne-retraite comprenant un REER et un plan de pension avec une contribution de l'employeur pouvant aller jusqu'à 5%.
  • Vacances payées et jours de congé personnel !
  • Rabais pour les employés sur les produits Sika
  • Remboursement des études pour les employés
  • Programme de référencement des employés

Nous vous donnerons tout ce dont vous avez besoin pour exceller dans votre rôle. Vous bénéficierez d'une rare combinaison d'autonomie et de camaraderie, tout en faisant partie d'une équipe professionnelle. Nous vous confierons des responsabilités et vous offrirons un environnement propice au développement professionnel et à l'évolution de votre carrière. À partir de là, nous vous ferons confiance pour faire tout ce qu'il faut pour obtenir des résultats exceptionnels. Si vous vous surpassez, nous vous récompenserons en vous offrant un soutien inégalé, une équipe de développeurs commerciaux et d'experts en support technique.

Sika is committed to a work environment that supports, inspires, and respects all individuals that apply. As an equal opportunity employer Sika will consider all qualified applicants without discrimination on the basis of race, color, religion, sex, pregnancy, sexual orientation, gender identity, age, disability, national or ethnic origin, or other protected characteristics.

 

Sika Canada discloses that we use Artificial Intelligence (AI) tools to assist in the initial screening of applications. However, we want to emphasize that AI does not make final decisions or eliminate candidates from consideration. Our dedicated hiring managers and recruiters carefully review all applications to ensure a fair and comprehensive evaluation process. This approach combines the efficiency of AI with the expertise and judgment of our experienced hiring team, allowing us to identify the best candidates while maintaining a human-centered hiring process.

A propos de Sika

Sika est une société de produits chimiques spécialisés qui occupe une position de leader mondial dans le développement et la production de systèmes et de produits pour le collage, l'étanchéité, l'amortissement, le renforcement et la protection dans le secteur du bâtiment et de l'industrie. Sika possède des filiales dans 103 pays, produit dans plus de 400 usines et développe des technologies innovantes pour ses clients dans le monde entier. Ce faisant, elle joue un rôle crucial dans la transformation des industries de la construction et du transport en vue d'une plus grande compatibilité avec l'environnement. En 2024, les quelque 33 000 employés de Sika ont généré un chiffre d'affaires annuel de 11,76 milliards de francs suisses.