客户关系管理

鼓励西卡各国分公司采用统一平台收集客户反馈。该平台支持创建视觉吸引力强、品牌化且适配移动端的客户调研问卷，并能将问卷结果与相关数据关联分析。平台提供多种模板，涵盖特色调研、客户成功案例、客户服务、员工参与度、市场营销反馈、产品反馈及销售反馈等类型。

西卡自2022年起逐步推广该平台，目标是在全球各国建立本地及区域数据看板，以监控并对比业务表现，确保企业团队在需要时及时提供支持。

客户满意度

集团支持通过全渠道方式收集客户反馈，并致力于在所有触点提供一致体验，以确保高满意度。西卡各国分公司采用多样化指标衡量客户满意度，设定量化目标并持续优化服务表现。

客户培训

西卡不仅销售产品，更提供整体解决方案，并针对客户需求开展产品应用及解决方案选择培训。此类培训通常由区域及本地西卡机构协同实施，可根据当地市场和客户需求定制内容。

培训形式灵活多样，可在客户现场、西卡设施内或通过线上平台开展。每次培训均力求充分与客户互动，并收集有价值的反馈。培训结束后，客户通常需填写问卷，评价培训内容质量、工具实用性及未来培训的频次与内容建议。

通过培训，施工人员可完成西卡认证课程并获得专业资质，从而提升个人信誉及市场竞争力。

数据保护与客户隐私

西卡在确保业务所需信息流通的同时，高度重视保护企业专有技术免遭不当使用。公司承诺尊重所有员工、客户及第三方的数据隐私与完整性。

西卡采取必要的技术与组织措施，确保存档个人数据的充分保护与准确性。其数据保护政策严格遵循国际通用标准，并定期审查更新，以适应业务需求、技术变革或法规要求。此外，西卡集团目前正推进非结构化文档与电子邮件分类保护项目，以进一步强化关键敏感信息的安全防护。

责任营销

西卡营销部门的核心目标是支持业务增长、开发并维护客户线索，打造全球知名品牌。包装作为产品标识的重要载体，在提升标签视觉效果、促进产品推广及说明安全使用方法方面发挥关键作用。

西卡的营销与标签活动致力于为客户提供符合分类、标签及包装（CLP）法规的准确且有价值的信息，并确保产品应用说明合规。标签内容需根据客户类型（分销或直销）满足法律法规及客户特定要求。西卡集团所有机构均须严格遵守当地法律法规。